Buku ini mengungkapkan faktor-faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di coffee shop. Berdasarkan penelitian, kualitas produk, pengalaman pelanggan, harga dan faktor emosional seperti hubungan yang terjalin antara pelanggan dan coffee shop, semuanya berperan besar dalam membuat pelanggan ingin kembali.
Temuan utama dari buku ini menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung kembali ke coffee shop yang menyajikan kopi dengan rasa yang konsisten, bahan kualitas dan harga yang sesuai dengan nilai yang mereka terima. Selain itu kepercayaan menjadi kunci penting dalam membangun loyalitas.
Pelanggan yang merasa percaya pada kualitas dan transparansi layanan coffee shop cenderung lebih setia dan bahkan merekomendasikan tempat tersebut kepada orang lain.
Buku ini memberikan wawasan praktis bagi para pemilik coffee shop untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang dengan fokus pada kualitas, nilai dan kepercayaan. ini juga menjadi referensi berharga untuk mahasiswa, peneliti dan praktisi yang memahami dinamika loyalitas dalam industri kopi.
